Modifications et annulations de billets

Lors de la réservation de votre billet, gardez à l'esprit que vous pouvez choisir entre le Plan « Pas de Flexibilité », « Flexibilité Moyenne » ou « Flexibilité Plus » dont les caractéristiques ou conditions sont les suivantes:

 

	Changement de date	Changement d'horaire	Changement d'itinéraire	Changement de logement	Modification des données des passagers	Modification des données du véhicule	Annulation	Changement de plan de flexibilité	Services supplémentaires
PAS DE FLEXIBILITÉ	NON	NON	NON	NON	OUAIS	OUAIS	NON	NON	OUAIS
FLEXIBILITÉ MOYENNE	OUAIS	OUAIS	OUAIS	OUAIS	OUAIS	OUAIS	NON	NON	OUAIS
FLEXIBILITÉ PLUS	OUAIS	OUAIS	OUAIS	OUAIS	OUAIS	OUAIS	OUAIS	OUAIS	OUAIS

 

Modification du billet

Selon le type de tarif choisi (Pas de flexibilité, Medium ou Plus), les notions suivantes peuvent être modifiées: date de voyage, itinéraire, durée du trajet, hébergement et type de flexibilité. Ces modifications peuvent entraîner le paiement d'un montant supplémentaire, en cas de différence tarifaire entre le billet initial et le nouveau. La modification du billet ne sera possible que sur demande jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ du bateau, sauf mise à niveau (amélioration de l'hébergement), qui peut se faire à tout moment, même à bord du navire.

 

Modification des données des passagers

En cas d'erreur dans la saisie des données personnelles du passager lors de la réservation ou, si vous souhaitez ajouter des informations manquantes sur le passager, la modification ou l'extension des données personnelles du passager est autorisée, avec tout type de tarif (Pas de Flexibilité, Moyenne Flexibilité ou Plus Flexibilité), sans aucun coût supplémentaire.

 

Les données personnelles pouvant être modifiées/ajoutées sont les suivantes:

• Nom et prénom.
• Type et numéro du document d'identification du passager. (Il n'est pas permis de modifier simultanément le nom complet et le numéro d'identification du passager).
• Date de naissance (à condition de respecter la catégorie attribuée au passager: bébé, enfant ou adulte).
• Date d'expiration de la pièce d'identité.
• Genre.

• Nationalité.

   

Modification des données du véhicule

Les données suivantes du véhicule peuvent être modifiées : marque, modèle et plaque d'immatriculation. Le changement n’entraînera aucun coût supplémentaire, à condition de conserver la même catégorie.

 

Si vous souhaitez changer de catégorie (par exemple passer de la voiture à la moto), le passager doit contacter le Service Client ( Centre d'appels ) par téléphone 96 091 33 16 ou par email: callcenter@trasmed.com Ainsi qu'à travers les vitrines des gares maritimes où elle opère TRASMED.

 

Modification du billet via « MON Compte »

Les modifications peuvent être effectuées depuis l'espace privé de l'utilisateur “ MON compte ”. il suffit au passager de s'inscrire, de créer un compte et, de cette manière, il pourra gérer ses réservations de manière confortable et simple. L'espace privé “ MON compte ” il est également disponible depuis l'application mobile.

 

Il est également possible de demander une modification de la réservation en contactant service client ( Centre d'appels ) par téléphone 96 091 33 16 ou par email: callcenter@trasmed.com Ainsi qu'à travers les vitrines des gares maritimes où elle opère TRASMED.

 

Annulation de billet

L'annulation d'un billet avec Flexibilité Plus ou d'un billet avec retour ouvert sera régie par les conditions suivantes:

• Si l'annulation ou le report est effectué à partir de 3 jours ou plus avant le voyage, TRASMED paiera au passager le montant total du billet, à l'exception des frais d'émission.
• Si l'annulation ou le report est effectué jusqu'à 2 jours avant le voyage , TRASMEDÉ paiera au passager le montant total du billet, à l'exception des frais d'émission et en déduisant une pénalité de 10% du montant total du billet.
• Si l'annulation ou le report est effectué 1 jour avant le voyage , TRASMEDÉ paiera au passager le montant total du billet, à l'exception des frais d'émission et en déduisant une pénalité de 20% du montant total du billet.

• Si l'annulation ou le report est effectué le même jour du voyage , entraînera une pénalité du montant total du billet.

   

Si le billet que vous souhaitez annuler comporte un service supplémentaire souscrit, le montant de ce service sera payé par TRASMEDÉ dans son intégralité, sans aucune pénalité à cet égard. Seule la pénalité correspondant au montant du ticket est appliquée. 

 

Les services supplémentaires souscrits qui n'ont pas été utilisés ou consommés à bord ne seront pas remboursés par TRASMED.

 

Vous pouvez demander l'annulation ou le report de votre billet en contactant le Service Client ( Centre d'appels ) par téléphone 96 091 33 16 ou par email: callcenter@trasmed.com

 

Une fois l’enregistrement terminé et les cartes d’embarquement émises, aucune modification ni annulation ne sera autorisée.

 

Si vous avez réservé un billet sur les lignes Barcelone-Porto Torres ou Barcelone-Civitavecchia et vice versa, sachez qu'elles sont exploitées par la société du groupe Grimaldi Lines.

 

Dans ce cas, si vous souhaitez modifier ou annuler votre billet, vous devez considérer les éléments suivants :

 

Modification du billet

Des variations de billets sont toujours possibles et sous réserve de disponibilité; Ils peuvent être demandés par écrit dans les bureaux du Transporteur ou auprès de l'Agence de Voyages auprès de laquelle le billet à modifier a été émis. Il est possible de demander des modifications de date, d'heure, de ligne, de passagers, d'hébergement, de véhicules, etc. Et en fonction du taux de change, les conditions varient.

 

Variation de date, heure et itinéraire

Tous les billets émis à un tarif standard ou spécial peuvent être modifiés en heure, date et ports (départ ou arrivée), à ​​condition que la variation  demandé 2 jours avant la date de départ indiquée sur le billet à modifier r et pour un voyage désormais disponible à la vente. Cette modification entraîne le paiement de 30€ de frais de change  plus éventuel  différences de taux , si le nouveau voyage a un coût plus élevé que le précédent.

 

Cette modification peut être effectuée au maximum 2 fois.

 

Variation d'un produit (nom, logement, véhicule)

Ces variations peuvent également être effectuées le jour même du départ, même aux guichets du port. Aucun frais de changement ne sera à payer, mais il faudra payer toute différence de tarif (si le nouveau produit a un coût plus élevé par rapport au produit précédent). La variation est soumise à la disponibilité du produit commandé.

 

Ajouter un passager (adulte/enfant/bébé), un animal, un service (repas à bord, animal en cabine, centre bien-être, transport en bus Naples-Civitavecchia-Napoli)

 

Ces variations peuvent également être effectuées le jour même du départ, même aux guichets du port. Aucun frais de changement ne sera à payer, mais il faudra payer tout frais du nouveau passager, de l'animal ou de la prestation au prix indiqué au moment du changement. La variation est soumise à la disponibilité des places à bord ou au service demandé. Uniquement dans le cas de l'ajout d'un service de bus de Naples à Civitavecchia et vice versa, veuillez vous assurer que le service est opérationnel en appelant le centre d'appels. + 39 081 496 444. 

 

La Société se réserve le droit de modifier les conditions d'annulation et de variation des billets par le passager sur des départs spécifiques.

 

La Société se réserve également le droit de lancer des campagnes promotionnelles extraordinaires et limitées dans le temps, susceptibles de limiter ou d'améliorer les conditions susmentionnées. Ces variations seront précisées dans les conditions d'application des offres spéciales.

 

Annulation de billet

L'annulation de la totalité du billet ou de certains éléments du billet (par exemple, réduction du nombre de passagers, annulation du véhicule, de l'hébergement ou des animaux) doit être notifiée par écrit au Transporteur à l'adresse email suivante  réservations@grimalditour.com , directement ou par l'intermédiaire de l'intermédiaire auprès duquel le billet a été acheté (par exemple une agence de voyages). Dans le cas de billets à tarif spécial, l'annulation du billet ou des articles individuels ne donne pas lieu à un remboursement, sauf disposition contraire dans les conditions applicables à l'offre spéciale. Dans le cas de billets au tarif standard, l'annulation du billet ou de certains éléments donne droit au remboursement de la valeur du billet ou des éléments annulés, diminuée des frais fixes et des coûts EU ETS (le cas échéant) et avec les pénalités suivantes :

 

• 10 % de la valeur jusqu'à 30 jours calendaires avant le départ;
• 30 % de la valeur de 29 à 7 jours calendaires avant le départ;
• 50 % de la valeur de 6 à 2 jours calendaires avant le départ;

• 100% de la valeur la veille et/ou pour non-présentation à l'embarquement.

   

Les demandes d'annulation d'un billet au tarif standard ne seront pas acceptées si la date, l'heure ou l'itinéraire ont déjà été modifiés deux fois. Repas à bord, service  animal de compagnie en cabine,  le centre de bien-être et la navette achetés à l'avance sont remboursables, sauf en cas d'annulation la veille du départ ou de non-présentation à l'embarquement (pénalité d'annulation de 100%).

 

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le Conditions Générales de Vente Grimaldi Lines