Cambios y anulación del billete

Cuando reserves tu billete ten en cuenta que podrás escoger entre el Plan "Sin Flexibilidad", "Flexibilidad Media" o "Flexibilidad Plus" cuyas características o condiciones son las siguientes:

 

	Cambio de Fecha	Cambio de Horario	Cambio de Trayecto	Cambio de Acomodación	Cambio de Datos Pasajeros	Cambio de Datos del Vehículo	Anulación	Cambio de Plan Flexibilidad	Servicios extra
SIN FLEXIBILIDAD	NO	NO	NO	NO	SI	SI	NO	NO	SI
FLEXIBILIDAD MEDIA	SI	SI	SI	SI	SI	SI	NO	NO	SI
FLEXIBILIDAD PLUS	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI

 

Modificación del billete

En función del tipo de tarifa escogido (Sin flexibilidad, Media o Plus), se podrán modificar los siguientes conceptos: fecha del viaje, trayecto, horario del trayecto, acomodación y tipo de flexibilidad. Estos cambios podrán conllevar el pago de un importe adicional, en el caso de que exista diferencia de tarifa entre el billete original y el nuevo. La modificación del billete solo será posible si se solicita hasta 2 horas antes de la hora de salida del barco, excepto el upgrade (mejora de la acomodación), que podrá realizarse en cualquier momento, incluso a bordo del barco.

 

Cambio de datos de los pasajeros

En caso de error en la introducción de los datos personales del pasajero durante la reserva o, en el caso, que se quiera añadir información faltante del pasajero, se permite realizar el cambio o ampliación de los datos personales del pasajero, con cualquier tipo de tarifa (Sin flexibilidad, Flexibilidad media o Flexibilidad Plus), sin ningún coste adicional.

 

Los datos personales que se permiten modificar/añadir son los siguientes:

• Nombre y apellidos.
• Tipo y número de documento de identificación del pasajero. (No se permite cambiar el nombre completo del pasajero y el número de DNI a la vez).
• Fecha de nacimiento (siempre y cuando se respete la categoría asignada al pasajero: bebé, niño o adulto).
• Fecha de caducidad del documento de identidad.
• Género.
• Nacionalidad.

 

Cambio de datos del vehículo

Se permite cambiar los siguientes datos del vehículo: marca, modelo y matrícula. El cambio no conllevará ningún coste adicional, siempre y cuando se mantenga la misma categoría.

 

En el caso de que se quiera cambiar de categoría (por ejemplo, pasar de turismo a moto), el pasajero deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente (Call Center) a través del teléfono 96 091 33 16 o vía email: callcenter@trasmed.com Así como a través de las ventanillas de las estaciones marítimas donde opera TRASMED.

 

Modificación del billete a través de "MI Cuenta"

Las modificaciones se podrán realizar desde el Área Privada de usuario “MI Cuenta”. Únicamente es necesario que el pasajero se dé alta, cree una cuenta y, de esta manera, podrá gestionar sus reservas de una manera cómoda y sencilla. El Área privada “MI Cuenta” también está disponible desde la App móvil.

 

También es posible solicitar una modificación de la reserva contactando con el Servicio de Atención al Cliente (Call Center) a través del teléfono 96 091 33 16 o vía email: callcenter@trasmed.com Así como a través de las ventanillas de las estaciones marítimas donde opera TRASMED.

 

Anulación del billete

La anulación de un billete con Flexibilidad Plus o los billetes con vuelta abierta se regirá por las siguientes condiciones:

• Si la anulación o aplazamiento se efectúa desde 3 días o más antes del viaje, TRASMED abonará al pasajero el importe total del billete, a excepción de los cargos de emisión.
• Si la anulación o aplazamiento se efectúa hasta 2 días antes del viaje, TRASMED abonará al pasajero el importe total del billete, a excepción de los cargos de emisión y, deduciendo una penalización del 10% del importe total del billete.
• Si la anulación o aplazamiento se efectúa 1 día antes del viaje, TRASMED abonará al pasajero el importe total del billete, a excepción de los cargos de emisión y, deduciendo una penalización del 20% del importe total del billete.
• Si la anulación o aplazamiento se efectúa el mismo día del viaje, implicará una penalización por el total del importe del billete.

 

Si el billete que desea anular tiene un servicio extra contratado, el importe de dicho servicio, será abonado por TRASMED en su totalidad, sin ninguna penalización al respecto. Únicamente se aplica la penalización que corresponda al importe del billete. 

 

Los servicios extras contratados que no hayan sido utilizados o consumidos a bordo no serán reembolsados por parte de TRASMED.

 

Puedes solicitar la anulación o aplazamiento de su billete, contactando con el Servicio de Atención al Cliente (Call Center) a través del teléfono 96 091 33 16 o vía email: callcenter@trasmed.com

 

Una vez realizado el check in y emitidas las tarjetas de embarque, no se permitirán cambios ni cancelaciones.

Si has reservado un billete en las rutas Barcelona-Porto Torres o Barcelona- Civitavecchia y viceversa, ten en cuenta que están operadas por la compañía del Grupo, Grimaldi Lines.

 

En este caso, si quieres modificar o cancelar tu billete deberás considerar lo siguiente:

 

Modificación del billete

Las variaciones en los billetes son siempre posibles y sujetas a disponibilidad; pueden pedirse por escrito a las oficinas del Transportista o por medio de la Agencia de Viajes en la que se ha emitido el billete que se quiere modificar. Es posible pedir cambios de fecha, hora, línea, pasajeros, acomodaciones, vehículos, ecc. Y en base al tipo de cambio, varían las condiciones.

 

Variación de fecha, hora y trayecto

De todos los billetes emitidos con tarifa standard o especial se puede proceder al cambio de hora, fecha y puertos (de salida o de llegada), a condición de que la variación se pida 2 días antes de la fecha de salida indicada en el billete a modificar y para un viaje ya disponible a la venta. Esta modificación conlleva el pago de € 30 en concepto de gastos de cambio más eventuales diferencias de tarifas, si el nuevo viaje presenta un coste mayor con respecto al anterior.

 

Esta modificación podrá realizarse un máximo de 2 veces.

 

Variación de un producto (nombre, acomodación, vehículo)

Estas variaciones pueden efectuarse también el mismo día de la salida, incluso en las taquillas del puerto. No se tendrán que abonar gastos de cambio, pero es necesario pagar eventual diferencia de tarifa (si el nuevo producto tiene un coste mayor respecto al producto anterior). La variación está sujeta a disponibilidad del producto pedido.

 

Añadir un pasajero (adulto/niño/bebé), un animal de compañía, un servicio (comidas de a bordo, mascota en camarote, wellness center, transporte autobus Napoli-Civitavecchia-Napoli)

 

Estas variaciones pueden efectuarse también el mismo día de la salida, incluso en las taquillas del puerto. No se tendrán que abonar gastos de cambio, pero es necesario pagar eventual coste del nuevo pasajero, del animal o del servicio al precio marcado al momento de la variación. La variación está sujeta a disponibilidad de plazas a bordo o del servicio pedido. Solo en el caso de añadir servicio de autobús de Napoli a Civitavecchia y viceversa, se ruega asegurarse de que el servicio esté operativo, llamando al centro de atención telefónica + 39 081 496 444. 

 

La Compañía se reserva el derecho de modificar las condiciones de cancelación y variación de los billetes por parte del pasajero en salidas específicas.

 

La Compañía también se reserva el derecho de lanzar campañas promocionales extraordinarias limitadas en el tiempo, que puedan limitar o mejorar las condiciones antes mencionadas. Estas variaciones estarán especificadas en las condiciones de aplicación de las ofertas especiales.

 

Cancelación del billete

La cancelación de la totalidad del billete o de determinados elementos del mismo (por ejemplo, reducción del número de pasajeros, cancelación del vehículo, del alojamiento o de las mascotas) deberá notificarse por escrito al Transportista a la siguiente dirección de correo electrónico reservas@grimalditour.com, directamente o a través del intermediario al que se compró el billete (por ejemplo, una agencia de viajes). En el caso de los billetes con tarifa especial, la cancelación del billete o de elementos individuales no da derecho a reembolso, salvo que se disponga lo contrario en las condiciones aplicables a la oferta especial. En el caso de los billetes de tarifa estándar, la cancelación del billete, o de elementos individuales, da derecho al pasajero a un reembolso por el valor del billete o de los elementos anulados, menos los gastos fijos y los costes del EU ETS (donde presente) y con las siguientes penalizaciones:

• 10 % del valor hasta 30 días naturales antes de la salida;
• 30 % del valor de 29 a 7 días naturales antes de la salida;
• 50 % del valor de 6 a 2 días naturales antes de la salida;
• 100 % del valor el día anterior y/o por no presentarse al embarque.

 

No se aceptarán las solicitudes de cancelación de un billete de tarifa estándar si la fecha, la hora o el itinerario ya se han modificado dos veces. Las comidas a bordo, el servicio mascota en camarote, el wellness center y el servicio de autobús lanzadera que se hayan comprado de forma anticipada son reembolsables, excepto en caso de cancelación el día anterior a la salida o de no presentarse al embarque (penalización por cancelación del 100%)

 

Para más información puedes consultar las Condiciones Generales de Venta de Grimaldi Lines