Canvis i anul·lació del bitllet

Quan reserveu el vostre bitllet tingueu en compte que podreu escollir entre el Pla "Sense Flexibilitat", "Flexibilitat Mitjana" o "Flexibilitat Plus" les característiques o condicions del qual són les següents:

 

	Canvi de data	Canvi d'Horari	Canvi de Trajecte	Canvi d'acomodació	Canvi de Dades Passatgers	Canvi de dades del vehicle	Anul·lació	Canvi de Pla Flexibilitat	Serveis extra
SENSE FLEXIBILITAT	NO	NO	NO	NO	SÍ	SÍ	NO	NO	SÍ
FLEXIBILITAT MITJANA	SÍ	SÍ	SÍ	SÍ	SÍ	SÍ	NO	NO	SÍ
FLEXIBILITAT PLUS	SÍ	SÍ	SÍ	SÍ	SÍ	SÍ	SÍ	SÍ	SÍ

 

Modificació del bitllet

En funció del tipus de tarifa escollit (Sense flexibilitat, Mitjana o Plus), es podran modificar els conceptes següents: data del viatge, trajecte, horari del trajecte, acomodació i tipus de flexibilitat. Aquests canvis poden comportar el pagament d'un import addicional, en cas que hi hagi diferència de tarifa entre el bitllet original i el nou. La modificació del bitllet només serà possible si se sol·licita fins a 2 hores abans de l'hora de sortida del vaixell, excepte el upgrade (millora de l'acomodació), que es pot fer en qualsevol moment, fins i tot a bord del vaixell.

 

Canvi de dades dels passatgers

En cas derror en la introducció de les dades personals del passatger durant la reserva o, en el cas, que es vulgui afegir informació faltant del passatger, es permet realitzar el canvi o ampliació de les dades personals del passatger, amb qualsevol tipus de tarifa (Sense flexibilitat, Flexibilitat mitjana o Flexibilitat Plus), sense cap cost addicional.

 

Les dades personals que es permeten modificar/afegir són les següents:

• Nom i cognoms.
• Tipus i número de document didentificació del passatger. (No es permet canviar el nom complet del passatger i el número de DNI alhora).
• Data de naixement (sempre que es respecti la categoria assignada al passatger: nadó, nen o adult).
• Data de caducitat del document didentitat.
• Gènere.

• Nacionalitat.

   

Canvi de dades del vehicle

Es permet canviar les dades següents del vehicle: marca, model i matrícula. El canvi no comporta cap cost addicional, sempre que es mantingui la mateixa categoria.

 

En cas que es vulgui canviar de categoria (per exemple, passar de turisme a moto), el passatger haurà de contactar amb el Servei d'Atenció al Client ( Call Center ) a través del telèfon 96 091 33 16 o via email: callcenter@trasmed.com Així com a través de les finestretes de les estacions marítimes on opera TRASMÈD.

 

Modificació del bitllet a través de "EL MEU Compte"

Les modificacions es podran fer des de l'Àrea Privada d'usuari “ EL MEU Compte ”. Únicament és necessari que el passatger es doni alta, creï un compte i, d'aquesta manera, podrà gestionar les seves reserves d'una manera còmoda i senzilla. L'Àrea privada “ EL MEU Compte ” també està disponible des de lApp mòbil.

 

També és possible sol·licitar una modificació de la reserva contactant amb el Servei d'Atenció al Client ( Call Center ) a través del telèfon 96 091 33 16 o via email: callcenter@trasmed.com Així com a través de les finestretes de les estacions marítimes on opera TRASMÈD.

 

Anul·lació del bitllet

L'anul·lació d'un bitllet amb Flexibilitat Plus o els bitllets amb volta oberta es regirà per les condicions següents:

• Si l'anul·lació o l'ajornament s'efectua des de 3 dies o més abans del viatge, TRASMED abonarà al passatger l'import total del bitllet, llevat dels càrrecs d'emissió.
• Si l'anul·lació o l'ajornament s'efectua fins a 2 dies abans del viatge , TRASMET abonarà al passatger limport total del bitllet, a excepció dels càrrecs dimissió i, deduint una penalització del 10% de limport total del bitllet.
• Si l'anul·lació o l'ajornament s'efectua 1 dia abans del viatge , TRASMET abonarà al passatger limport total del bitllet, a excepció dels càrrecs demissió i, deduint una penalització del 20% de limport total del bitllet.

• Si l'anul·lació o l'ajornament s'efectua el mateix dia del viatge , implicarà una penalització pel total de limport del bitllet.

   

Si el bitllet que voleu anul·lar té un servei extra contractat, l'import del servei esmentat serà abonat per TRASMET íntegrament, sense cap penalització sobre això. Només s'aplica la penalització que correspongui a l'import del bitllet. 

 

Els serveis extres contractats que no hagin estat utilitzats o consumits a bord no seran reemborsats per part de TRASMÈD.

 

Podeu sol·licitar l'anul·lació o ajornament del vostre bitllet, contactant amb el Servei d'Atenció al Client ( Call Center ) a través del telèfon 96 091 33 16 o via email: callcenter@trasmed.com

 

Un cop realitzat el check in i emeses les targetes d'embarcament, no es permetran canvis ni cancel·lacions.

 

Si has reservat un bitllet a les rutes Barcelona-Porto Torres o Barcelona-Civitavecchia i viceversa, tingues en compte que estan operades per la companyia del Grup, Grimaldi Lines.

 

En aquest cas, si vols modificar o cancel·lar el teu bitllet hauràs de considerar el següent:

 

Modificació del bitllet

Les variacions als bitllets són sempre possibles i subjectes a disponibilitat; es poden demanar per escrit a les oficines del transportista o per mitjà de l'Agència de Viatges on s'ha emès el bitllet que es vol modificar. És possible demanar canvis de data, hora, línia, passatgers, acomodacions, vehicles, ecc. I sobre la base del tipus de canvi, varien les condicions.

 

Variació de data, hora i trajecte

De tots els bitllets emesos amb tarifa estàndard o especial es pot procedir al canvi dhora, data i ports (de sortida o darribada), a condició que la variació  es demani 2 dies abans de la data de sortida indicada al bitllet a modifica r i per a un viatge ja disponible a la venda. Aquesta modificació comporta el pagament de 30 € en concepte de despeses de canvi  més eventuals  diferències de tarifes , si el nou viatge presenta un cost més gran respecte a l'anterior.

 

Aquesta modificació es pot fer un màxim de 2 vegades.

 

Variació d'un producte (nom, acomodació, vehicle)

Aquestes variacions poden efectuar-se també el mateix dia de la sortida, fins i tot a les taquilles del port. No s'hauran d'abonar despeses de canvi, però cal pagar eventual diferència de tarifa (si el nou producte té un cost més gran respecte al producte anterior). La variació està subjecta a disponibilitat del producte demanat.

 

Afegir un passatger (adult/nen/bebè), un animal de companyia, un servei (menjars de bord, mascota en cabina, wellness center, transport autobus Napoli-Civitavecchia-Napoli)

 

Aquestes variacions poden efectuar-se també el mateix dia de la sortida, fins i tot a les taquilles del port. No s'hauran d'abonar despeses de canvi, però cal pagar un cost eventual del nou passatger, de l'animal o del servei al preu marcat al moment de la variació. La variació està subjecta a disponibilitat de places a bord o del servei demanat. Només en cas d'afegir servei d'autobús de Napoli a Civitavecchia i viceversa, es prega assegurar-se que el servei estigui operatiu, trucant al centre d'atenció telefònica + 39 081 496 444. 

 

La Companyia es reserva el dret de modificar les condicions de cancel·lació i variació dels bitllets per part del passatger en sortides específiques.

 

La Companyia també es reserva el dret de llançar campanyes promocionals extraordinàries limitades en el temps, que puguin limitar o millorar les condicions abans esmentades. Aquestes variacions estaran especificades en les condicions daplicació de les ofertes especials.

 

Cancel·lació del bitllet

La cancel·lació de la totalitat del bitllet o de determinats elements del mateix (per exemple, reducció del nombre de passatgers, cancel·lació del vehicle, de l'allotjament o de les mascotes) haurà de notificar-se per escrit al Transportista a la següent adreça de correu electrònic  reservas@grimalditour.com , directament oa través de l'intermediari a què es va comprar el bitllet (per exemple, una agència de viatges). En el cas dels bitllets amb tarifa especial, la cancel·lació del bitllet o d'elements individuals no dóna dret a reemborsament, llevat que es disposi el contrari de les condicions aplicables a l'oferta especial. En el cas dels bitllets de tarifa estàndard, la cancel·lació del bitllet, o d'elements individuals, dóna dret al passatger a un reemborsament pel valor del bitllet o dels elements anul·lats, menys les despeses fixes i els costos de l'EU ETS (on present) i amb les següents penalitzacions:

 

• 10% del valor fins a 30 dies naturals abans de la sortida;
• 30% del valor de 29 a 7 dies naturals abans de la sortida;
• 50% del valor de 6 a 2 dies naturals abans de la sortida;

• 100% del valor el dia anterior i/o per no presentar-se a l'embarcament.

   

No s'acceptaran les sol·licituds de cancel·lació d'un bitllet de tarifa estàndard si la data, hora o itinerari ja s'han modificat dues vegades. Els àpats a bord, el servei  mascota en cabina,  el wellness center i el servei d'autobús llançadora que s'hagin comprat anticipadament són reemborsables, excepte en cas de cancel·lació el dia anterior a la sortida o de no presentar-se a l'embarcament (penalització per cancel·lació del 100%)

 

Per a més informació podeu consultar les Condicions Generals de Venda de Grimaldi Lines