Condicions generals de venda

En aquest document s’estableixen les “CONDICIONS GENERALS DE VENDA” que regulen el funcionament d'aquest Lloc web i la compra de productes/serveis a través de “trasmed.com”. L’ús del Lloc web constitueix que us sigui d’aplicació l'acceptació d'aquestes Condicions Generals de Venda. Tot i això, si teniu cap dubte o consulta sobre aquestes condicions, podeu contactar amb el nostre servei d’Atenció al Client a través de:

Correu electrònic de contacte: callcenter@trasmed.com

Telèfon de contacte: 96 091 33 16

Aquestes CONDICIONS GENERALS DE VENDA han sigut redactades de conformitat amb el que estableix:

La Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i el Comerç electrònic (LSSI CE 34/2002), el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, article 14 del Reglament (UE) 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013 i el Reglament núm. 1177/2010 del Parlament Europeu i del Consell de 24 de novembre de 2010 sobre els drets dels passatgers que viatgen per mar i per vies navegables i pel qual es modifica el Reglament (CE) núm. 2006/2004.

1. INFORMACIÓ GENERAL DE CONTACTE

De conformitat amb la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, s’informa que la titularitat d’aquest Lloc web, “trasmed.com”, (d’ara endavant Lloc web) l’ostenta: TRASMED GLE, S.L.,[d'ara endavant TRASMED] proveïda de NIF: B05405105, inscrita en el Registre Mercantil de València Tom 10985, Foli 1, Full V-198081, Inscripció 1a, i dades de contacte del qual són:

Adreça: Dique del este, S/N – 46024 València

Telèfon de contacte: 96 091 33 16
Correu electrònic de contacte: callcenter@trasmed.com

2. OBJECTE

El propòsit d'aquestes “CONDICIONS GENERALS DE VENDA” és, en primer lloc, informar els usuaris Compradors de les condicions i modalitats en què TRASMED, procedirà a la venda i entrega dels productes/serveis adquirits i, en segon lloc, informar sobre els drets i obligacions de “les parts” en el marc de la venda dels productes/serveis per part de TRASMED al client (d’ara endavant “el Comprador”).

Aquestes “CONDICIONS GENERALS DE VENDA” s’aplicaran sense cap mena de restricció ni reserva, a totes les vendes de productes/serveis realitzats a través del Lloc web. Per tant, “el Comprador”, quan realitza una compra de productes/serveis, reconeix conèixer amb caràcter previ a la realització de la Reserva aquestes “CONDICIONS GENERALS DE VENDA”, i les accepta totalment i plenament.

TRASMED es reserva en tot moment la possibilitat de modificar unilateralment aquestes “CONDICIONS GENERALS DE VENDA”. No obstant, seran aplicables a cada Reserva aquelles que el Comprador hagi acceptat en el moment de realitzar-lo.

Aquestes “CONDICIONS GENERALS DE VENDA” inclouen les Condicions Generals d’ús del Lloc web i es completaran amb les disposicions de la Política de Privacitat i la Política de Cookies.

3. PRODUCTE I SERVEI

A l'efecte d'aquestes “CONDICIONS GENERALS DE VENDA” s’entén que l'activitat que TRASMED desenvolupa a través del Lloc web comprèn:

Venda de bitllets de transport marítim per a passatgers, vehicles i serveis complementaris.

4. ACCÉS DE PERSONES USUÀRIES

El simple accés al Lloc web atribueix a qui ho realitza la condició de persona usuària.

L’ús de serveis oferts en la pàgina web és lliure per a les persones usuàries, i no comporta cap mena de comissió ni de cost en l'accés a la pàgina web, excepte en allò relatiu al cost de la connexió a través de la xarxa de telecomunicacions subministrada pel proveïdor d’accés contractat per la persona usuària, que serà al seu càrrec.

L’accés a través d’aplicacions de tercers (per exemple, Facebook) implica que la seguretat de l'accés per aquesta via és responsabilitat d’aquestes entitats. Així mateix, el Lloc web declina qualsevol responsabilitat directa o indirecta per la caiguda dels sistemes o indisponiblitat de la web o qualsevol situació similar.

5. NORMES D’ÚS DEL LLOC WEB

La persona usuària serà la responsable de la totalitat dels seus continguts publicats i de la seva veracitat. TRASMED es reserva el dret de verificar tots els comentaris i/o opinions dels usuaris abans de la seva publicació definitiva al Lloc web. La persona usuària serà l’única responsable de les manifestacions falses, inexactes o no actualitzades que es realitzin i dels prejudicis que, referent a això, causi a TRASMED o a terceres persones com a conseqüència de l’incompliment d’aquest deure.

La responsabilitat dels comentaris, directament o indirectament publicats al Lloc web recau, únicament i exclusivament, en la persona usuària i TRASMED declina qualsevol responsabilitat sobre la seva veracitat.

Mitjançant l’ús d’aquest Lloc web, la persona usuària accepta que la major part de les comunicacions amb TRASMED siguin electròniques (correu electrònic o avisos publicats al Lloc web).

Als efectes contractuals, l’Usuari consent utilitzar aquest mitjà electrònic de comunicació i reconeix que tot contracte, notificació, informació i altres comunicacions que TRASMED enviï de forma electrònica compleixen amb els requisits legals d’ésser per escrit. Aquesta condició no afectarà els drets reconeguts per llei a l’Usuari.

L’Usuari pot enviar notificacions i/o comunicar-se amb TRASMED a través de les dades de contacte que en aquestes Condicions es faciliten i, en el seu cas, a través dels espais de contacte del Lloc web. Igualment, tret que no s’estipuli el contrari, TRASMED pot contactar i/o notificar l’Usuari al seu correu electrònic o a l'adreça postal facilitada.

La persona usuària es compromet a fer un ús raonable dels serveis del Lloc web i a complir les “CONDICIONS GENERALS DE VENDA”, i es reserva TRASMED el dret de limitar-lo si així ho estimés convenient.

El Lloc web es regeix per la legislació aplicable a Espanya. TRASMED no assegura que el Lloc web compleixi amb legislacions d'altres països, sia totalment sia parcialment. TRASMED declina tota responsabilitat que pugui derivar d'aquest accés.

Queda totalment prohibit:

• Utilitzar la denominació de TRASMED amb fins professionals o lucratius directament o indirectament.
• Utilitzar el Lloc web TRASMED, per a fins que no siguin l'adquisició de productes i/o serveis
• Realitzar compres falses o fraudulentes. Si raonablement es pogués considerar que s’ha fet una compra d'aquesta mena, es podria anul·lar i se n’informaria a les autoritats competents.
• La publicació de contingut ofensiu, de qualsevol mena, sexista, racista, difamatori i/o contrari a la legislació vigent a Espanya i a la Unió Europea.
• Difamar, abusar, assetjar, molestar, amenaçar o infringir els drets legals, com els drets de privadesa o publicitat, els altres.
• Utilitzar la pàgina web per a fins de promoció no autoritzats expressament per l'equip TRASMED o la difusió de contingut publicitari no autoritzat.
• Suplantar la identitat, amb les conseqüències legals que se’n deriven.
• Difondre, publicar o sol·licitar informació que promogui la realització de cap acte il·lícit en la seva jurisdicció que inclogui, però que no limiti: fraus electrònics, SPAM, Phishing, Spoofing, Forgery i qualsevol altre tipus de conducta que sigui considerada un acte il·legal.
• Realitzar qualsevol ús fraudulent del Lloc web.

6. PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL

El Lloc web està protegit per drets de propietat intel·lectual i industrial. Amb caràcter enunciatiu, no limitador, els continguts, disseny gràfic, codi font, logotips, texts, gràfics, il·lustracions, fotografies i altres elements que apareixen en el Lloc web. Per aquest motiu, la persona usuària reconeix que la reproducció, distribució, comercialització, transformació i, en general, qualsevol forma d'explotació, mitjançant qualsevol procediment, de tot o part del Lloc web constitueix una infracció de drets de propietat intel·lectual i industrial de TRASMED o del seu titular, tret que l’usuari o la usuària hagués obtingut la prèvia actualització expressa.

Qualsevol ús aliè a TRASMED, inclosa la reproducció, modificació, distribució, transmissió, reedició, arreglaments o representació de qualsevol dels seus elements està estrictament prohibit tret d’un consentiment exprés per escrit per part de TRASMED.

La persona usuària no podrà modificar o utilitzar la dita propietat intel·lectual i industrial de forma que la seva divulgació suposi un perjudici per a TRASMED.

TRASMED reclamarà pels danys i perjudicis de l’ús indegut per part de terceres persones de la seva propietat intel·lectual i industrial.

TRASMED no concedeix cap llicència o autorització d’ús de cap mena sobre els seus drets de propietat intel·lectual i industrial o sobre qualsevol altre dret o propietat relacionada amb el Lloc web, els serveis o els continguts.

7. NOTIFICACIÓ D’INFRACCIONS

En cas que la persona usuària infringeixi drets de propietat intel·lectual i/o industrial o qualsevol altre dret de terceres persones, serà apercebut per TRASMED en el moment que tingui coneixement de tals infraccions perquè cesi en la publicació dels continguts infractors. En aquest cas, la persona usuària respondrà per tals infraccions.

Si qualsevol persona o entitat considera que els continguts publicats al Lloc web infringeixen els seus drets a l’honor, a la intimitat, a la imatge o a qualsevol dret podrà comunicar-ho a TRASMED per qualsevol de les vies de contacte que figuren en el Lloc web amb l'assumpte “Vulneració de drets”, sol·licitar la seva retirada i aportar la informació següent:

1. identificació dels drets protegits per la legislació vigent per la qual es consideren violats,
2. identificació dels continguts que presumptivament violen els drets en qüestió amb informació raonablement suficient per permetre a TRASMED ubicar aquest material en el Lloc web,
3. informació de les dades de contacte (adreça física o electrònica i número de telèfon) perquè TRASMED pugui comunicar-se amb aquesta persona o entitat.
4. una declaració en què aquesta persona o entitat afirmi que la informació inclosa a la notificació es veraç i exacta i que és titular dels drets presumptivament vulnerats o que està autoritzada a actuar en el seu nom i,
5. còpia del D.N.I., passaport o un altre document que acrediti la seva identitat.

TRASMED atendrà la petició i, si considera que la persona o entitat té motius o causes justificades per sol·licitar la retirada de tals continguts, procedirà a la seva eliminació immediata del Lloc web de manera que no siguin accessibles per les persones usuàries ni tan sols des de la memòria cau.

8. FORMALITZACIÓ DEL CONTRACTE I RESERVES

El Comprador podrà formalitzar, a la seva elecció, amb TRASMED, el contracte de transport marítim en qualsevol de les llengües en què aquestes “CONDICIONS GENERALS DE VENDA” estiguin disponibles en el Lloc web.

8.1 Tarifes

Les tarifes corresponents són indicades en euros (€) i seran les vigents en el moment de realitzar la “Reserva”. S’entén com a “Reserva” allò descrit en el punt 8.3 d’aquestes “CONDICIONS GENERALS DE VENDA”. El preu de venda dels productes/serveis que apareixen en el Lloc web podrà ser modificat per TRASMED en tot moment, i el preu que aplicarà la compra serà el que apareix a la pantalla en el moment de realitzar la Reserva. Així mateix, s’informa el Comprador que el preu dels serveis extres és exclusiu per a la contractació en línia. Si aquests serveis es contracten a bord, el preu pot variar.

Els preus inclouran l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA) que, en el seu cas, pogués correspondre i resultés aplicable a la data de la Reserva d'acord amb la normativa vigent. Qualsevol modificació de tipus aplicable repercutirà automàticament en el preu dels productes/serveis que TRASMED ven en el seu Lloc web. Les compres que es realitzin per residents a països no pertanyents a la Unió Europea o a Ceuta i Melilla, estaran exempts del pagament de l’I.V.A.

8.2 Tarifes bonificades

Residents Illes Balears

Les persones residents a les Illes Balears poden acreditar la seva condició de beneficiaris de la subvenció al transport marítim regular de passatgers en el moment de la compra del seu bitllet.

El descompte aplicable a tots els trajectes directes, siguin d’anada o de tornada, o d’anada i tornada, serà del 75 % per als residents a les Balears (del 89 % en el cas de Formentera i per al trajecte Eivissa-Formentera). Aquest descompte s’aplica sobre el cost de l'acomodació. Vehicles, mascotes o altres serveis com ara menús, assegurança, etc. no estan bonificats.

El descompte al qual tenen dret els residents a les Illes Balears apareixerà reflectit en l’últim pas del procés de compra, al costat de les dades de tots els passatgers.

Per poder beneficiar-vos del descompte, durant la reserva haureu d’introduir el vostre document d’identitat (DNI o NIE) i el vostre nom i cognoms tal com apareixen de forma literal en aquest mateix document. Des de 7 dies abans de la sortida podreu fer el check-in online. En cas que no pugueu fer-lo a través del Lloc web, haureu de passar per la taquilla i presentar el vostre Certificat de Residència. Per fer-ho, recomanem que tots els passatgers duguin a sobre el document d’identitat que figura en aquest Certificat.

Els documents acreditatius per poder beneficiar-se de les tarifes bonificades són:

Ciutadans espanyols, de la Unió Europea, EEE, o Suïssa residents a les Illes Balears (que hi estiguin empadronats). DNI o NIE en vigor.

Si sou passatger espanyol menor de 14 anys i no disposeu del DNI o NIE, només el certificat de viatge.

Ciutadans de tercers països (no mencionats en el primer apartat) que siguin familiars de ciutadans de nacionalitat espanyola, de la Unió Europea o Suïssa i resideixin a les Illes Balears (que hi estiguin empadronats): Targeta d’Identitat d’Estranger

Ciutadans de tercers països (no mencionats en el primer apartat) amb permís de residència de llarga durada: Targeta d’Identitat d’Estranger en què hi consti que sou resident de llarga durada (o permanent).

Podeu consultar-ne més informació a:
https://www.mitma.gob.es/marina-mercante/subvenciones-para-el-transporte-maritimo/informacion-general

Famílies nombroses

Els passatgers que tinguin la condició de membres de família nombrosa acreditada (amb un títol oficial expedit per les Comunitats Autònomes), tenen dret a beneficiar-se d’una subvenció en el transport marítim regular de passatgers en el moment de la compra del seu bitllet.

El descompte aplicable a tots els trajectes directes, siguin d'anada o d’anada i tornada, serà del 20 % si sou membre de família nombrosa de tipus general i del 50 % si sou membre de família nombrosa especial.

Aquest descompte s’aplica sobre el cost de l'acomodació. Vehicles, mascotes o altres serveis com ara menús, assegurança, etc. no estan bonificats.

El descompte apareixerà reflectit des del primer pas del procés de compra.

Per poder beneficiar-se del descompte, els passatgers hauran de presentar el seu Títol Oficial de Família Nombrosa durant el check-in. En cas que no pugueu fer-lo a través del Lloc web, haureu de presentar-lo a les taquilles de la terminal abans que surti el vaixell. Per fer-ho, recomanem que tots els passatgers duguin a sobre el document d’identitat que figura en aquest certificat.

Els documents acreditatius per poder beneficiar-se de les tarifes bonificades són:

Títol Oficial de Família Nombrosa o Document Individual expedit per la Comunitat Autònoma corresponent, en vigor i el DNI o document equivalent.

Si sou passatger espanyol menor de 14 anys i no disposeu d'aquest document, s’haurà d’anotar en el bitllet la data de naixement.

Podeu consultar-ne més informació a:
https://www.mitma.gob.es/marina-mercante/subvenciones-para-el-transporte-maritimo/informacion-general

En cas que s’acumulin en un mateix trajecte diverses bonificacions, gestionades per l’Administració General de l’Estat, el percentatge de bonificació total aplicable no podrà excedir en cap cas del 85 % de la tarifa del servei regular de transport. Si el viatge és interinsular, la bonificació podria arribar al 100 %.

Aquestes bonificacions no s'aplicaran a títols de transport que permetin el seu ús per persones diferents al beneficiari.

Aquest descompte s’aplica sobre el cost de l'acomodació. Vehicles, mascotes o altres serveis com ara menús, assegurança, etc. no estan bonificats.

8.3 Reserva

La realització d’una Reserva equival a l'acceptació d'aquestes “CONDICIONS GENERALS DE VENDA”, sense perjudici de les condicions particulars que les Parts poguessin acordar.

El Comprador haurà de seguir el procediment de compra i/o d'adquisició de “trasmed.com”, durant el qual diversos productes/serveis poden ser seleccionats i afegits al carret, cistell o espai final de compra. També s’habilita la possibilitat de contractar serveis addicionals durant el procés de compra i afegir-los al Carret. En el cas de contractar un servei extra durant el procés de compra, cal assignar-lo a cada passatger que formi part de la Reserva, i es pot assignar més d’un servei extra a cada passatger. 

El Comprador tindrà la possibilitat de comprovar els detalls de la seva Reserva, amb les característiques dels serveis contractats i de les dades dels passatgers, abans de confirmar la Reserva. És important que el Comprador els revisi per corregir els possibles errors. A partir del moment en què el Comprador confirmi la seva Reserva polsant sobre la icona “PAGAR AMB TARGETA” o “AMAZON PAY” (d’ara endavant, la “Reserva”) es considerarà que ha acceptat amb coneixement de causa el contingut i les condicions de la Reserva en qüestió i, en concret, el fet que la seva Reserva implica per a ell una obligació de pagament.

Així mateix, un cop finalitzada la Reserva, es permet al Comprador modificar la seva Reserva per contractar serveis extres a través de l’Àrea Privada d’usuari “El Meu Compte”, sempre que no hagi realitzat el check-in i, per tant, generat les targetes d’embarcament.

8.4 Bitllets amb tornada oberta (Bitllet Open)

TRASMED ofereix al Comprador la possibilitat de comprar un bitllet amb la data de tornada oberta, és a dir, sense data de tornada tancada.

Durant el procés de compra, una vegada seleccionat el trajecte d’anada i tornada, el nombre de passatgers i els vehicles, apareix en pantalla el calendari per seleccionar les dates del viatge. En aquell moment, s’ofereix en pantalla l’opció de seleccionar “Tornada oberta”.

La validesa dels bitllets Open és d’1 any, a comptar des de la data del viatge en què es realitza l’anada, per indicar la data de tornada. Per fer-ho, el Comprador ha de posar-se en contacte amb el Centre d’Atenció al Client a través del número de telèfon: 96 091 33 16, enviant un correu electrònic a callcenter@trasmed.com o directament a les Taquilles del port.

TRASMED informa el Comprador, que quan un bitllet de tornada oberta passa a bitllet tancat (és a dir, quan s'estableix una data de tornada), l'anul·lació del bitllet no implica cap penalització.

8.5 Confirmació de la Reserva

La Reserva serà confirmada per TRASMED mitjançant l’enviament d’un correu electrònic al Comprador (el “correu electrònic de confirmació de Reserva”), on apareixerà tota la informació sobre les característiques essencials dels productes/serveis adquirits i una indicació detallada del preu.

La confirmació de la Reserva (abonament de transport) podrà imprimir-se o mantenir-se en format digital per poder-lo presentar en els serveis d'embarcament el dia de sortida del viatge.

El Comprador queda informat de que l'esmentat correu electrònic li serà remès a la direcció de correu electrònic que hagués proporcionat durant la reserva.

Per a qualsevol dubte relacionat amb la vostra Reserva o en cas que no en rebeu la confirmació, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres a través del: 96 091 33 16

Per altra banda, TRASMED no assumeix cap responsabilitat en cas d'error en la introducció del correu electrònic o de no recepció del correu electrònic de confirmació de la Reserva. En aquests casos, la venda tindrà caràcter definitiu, tret d’un cas d’anul·lació de la Reserva per part de TRASMED.

Una vegada el procés de compra hagi finalitzat, el Comprador tindrà dret a rebre la factura en paper. Així mateix, l'expedició de la factura electrònica es veurà condicionada a l’obtenció prèvia del seu consentiment exprés, obtenint-lo a través de la seva sol·licitud a través del correu electrònic: clientes@trasmed.com, podent revocar el seu consentiment en qualsevol moment, enviant la seva petició al mateix correu electrònic.

8.6 Passatgers amb mobilitat reduïda

Tots els nostres vaixells estan equipats amb cabines i butaques per a passatgers amb mobilitat reduïda. En cas que es vulgui reservar una cabina adaptada, el Client haurà de posar-se en contacte amb el nostre Centre d’Atenció al Client trucant al 96 091 33 16 o bé a la mateixa taquilla de la terminal. El check-in online no està disponible en aquests casos i s’haurà de passar obligatòriament per taquilla.

8.7 Embarassades i nens

S’informa que les dones embarassades, a partir de la setmana 36, no se les permet accedir i viatjar a bord dels vaixells.

Les passatgeres embarassades, per poder accedir al vaixell, hauran de firmar a la taquilla del port, abans d’embarcar, un Document informatiu que se’ls facilitarà sobre viatgeres embarassades.

Els nens menors de 14 anys no podran, en cap cas, viatjar sols, hauran d’anar acompanyats d’un adult. En cas que l'acompanyant no sigui un dels pares o el seu representant legal, s’haurà de mostrar una carta d’autorització en què els progenitors autoritzin delegar el menor d'edat a la persona indicada (la documentació haurà d’incloure una fotocòpia del DNI o passaport i del llibre de família on s’inclogui al menor i al pare, mare o tutor legal que ho autoritzi).

8.8 Dret i termini de desistiment legal

Excepcions al dret de desistiment legal

Segons el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries en el seu art. 103, el dret de desistiment no serà aplicable quan:

1. I) El dret de desistiment no serà aplicable als contractes que facin referència al subministrament de serveis d’allotjament amb fins diferents als de servir d’habitatge, transport de béns, lloguer de vehicles, menjar o serveis relacionats amb activitats d’escampament, si els contractes preveuen una data o un període d'execució específics.

Per tant, s’informa el Client que no procedeix el dret legal de desistiment de les compres efectuades.

9. PAGAMENT

9.1 Mitjans de pagament

Els mitjans de pagament a través dels quals es pot comprar en el Lloc web són: targeta bancària o bé a través de “Plataforma AmazonPay”. Les targetes bancàries acceptades en el Lloc web de TRASMED són les següents: Visa i MasterCard.

Les targetes de crèdit seran subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de la seva entitat bancària emissora, si aquesta identitat no autoritzés el pagament, TRASMED no es farà responsable per cap retard o falta d’entrega i no podrà formalitzar cap contracte amb el Comprador.

9.2 Modalitats de pagament

Totes les Reserves han d’abonar-se en euros, que inclouen tots els impostos i drets obligatoris. Els costos bancaris correran, en el seu cas, per compte del Comprador.

9.3 Seguretat en les operacions de pagament

Targeta bancària

Per tal de garantir la seguretat dels pagaments realitzats amb targetes bancàries, el Comprador haurà de realitzar el pagament amb targeta amb el protocol de seguretat 3D Secure. Per fer-ho, haurà de comunicar a TRASMED el criptograma visual (CVV) que figura sobre el revers de la targeta bancària utilitzada pel Comprador. Una vegada introduïdes les dades de la targeta, apareixerà en pantalla una nova finestra del banc del Comprador, en què se sol·licitarà un Codi de Seguretat Personal. El codi li arribarà al Comprador per SMS i haurà d’introduir els dígits rebuts per poder seguir endavant amb la Reserva. D’aquesta manera, TRASMED no accedeix a la informació del Comprador, sinó que serà l’entitat bancària qui s'encarregarà d’autentificar la identitat del Comprador.

Amazon Pay

Si té un compte d’Amazon, podrà pagar els seus bitllets utilitzant Amazon Pay. Amb aquest mètode utilitzarà la informació que ja és emmagatzemada en el seu compte d’Amazon per pagar a la nostra pàgina web.

Durant el procés de compra, un cop el Comprador hagi introduït les dades de tots els passatgers, podrà escollir aquest mètode de pagament introduint les dades del seu compte d’Amazon, es realitza el pagament i en pocs minuts rebrà la confirmació de la Reserva.

TRASMED utilitza tots els mitjans per garantir la confidencialitat i la seguretat de les dades del pagament transmeses pel Comprador durant les transaccions a través del Lloc web. Com a tal, el Lloc web utilitza un sistema de pagament segur amb Certificat SSL (Secure Socket Layer).

Bizum

Bizum és una plataforma de pagament ràpida, segura i fàcil d'usar, que permet al Comprador fer el pagament de forma immediata i segura des del telèfon mòbil. Per poder pagar mitjançant aquest mètode de pagament, el Comprador haurà d'introduir el número de telèfon mòbil i facilitar-ne la Clau Bizum. Un cop realitzat el pagament, el Comprador obtindrà la confirmació de la Reserva.

TRASMED utilitza tots els mitjans per garantir la confidencialitat i la seguretat de les dades de pagament transmeses pel Comprador durant les transaccions a través del lloc web. Com a tal, ellLloc web utilitza un sistema de pagament segur amb Certificat SSL (Secure Socket Layer).

10. INFORMACIÓ PER EMBARCAR

10.1 Check-in i targeta d’embarcament

Tots els passatgers, inclosos nadons i animals de companyia, hauran de disposar de la seva targeta d’embarcament nominativa corresponent.

Es pot realitzar el check-in online des de 7 dies abans de la data de sortida a través de: enllaç check-in online i imprimir la corresponent targeta d’embarcament o descarregar-la en el dispositiu mòbil.

També es poden obtenir les targetes d'embarcament directament a les taquilles dels ports o a les màquines d’auto check-in disponibles en algunes estacions marítimes. També en aquests casos des de 7 dies abans de la sortida.

En els casos que s’indiquen a continuació, no és possible realitzar el check-in online, si no que el Comprador haurà de recollir les targetes d'embarcament a la taquilla el mateix dia de la sortida:

• Trajectes operats per altres companyies
• Bitllets bonificats si la documentació acreditativa no existeix en el nostre sistema ni en els arxius de la Direcció general de Marina Mercant
• Embarcament de Grups

Haureu de passar per la taquilla de l'estació marítima en cas de:

• Pèrdua o deteriorament de la targeta d’embarcament
• Si no es pot validar electrònicament la targeta d’embarcament
• Si el client no presenta les dues còpies durant l'embarcament: exemplar per a la naviliera i exemplar per al client.

10.2 Resident i Família Nombrosa

Si sou Resident a les Illes Balears o esteu acreditat com a Família Nombrosa, no oblideu portar a sobre sempre la vostra acreditació de bonificat juntament amb el vostre DNI o NIE en vigor.

10.3 Documentació per viatjar

Per poder viatjar, tots els passatgers hauran de presentar-se a l’embarcament amb la documentació exigida per la normativa vigent (DNI, Passaport o NIE). Haurà de ser l’original i estar en vigor.

En el cas dels menors de 14 anys, podran identificar-se mitjançant DNI, Passaport o Llibre de Família.

Els passatgers menors de 14 anys no podran, en cap cas, viatjar sols, hauran d’anar acompanyats d’un adult. En cas que l'acompanyant no sigui un dels pares o el seu representant legal, s’haurà de mostrar una carta d’autorització en què els progenitors autoritzin delegar el menor d'edat a la persona indicada (la documentació haurà d’incloure una fotocòpia del DNI o passaport i del llibre de família on s’inclogui al menor i al pare, mare o tutor legal que ho autoritzi).

En el cas de les tarifes bonificades (residents o família nombrosa) s’haurà de presentar el document acreditatiu per poder beneficiar-se de la bonificació.

10.4 Equipatge

Si no embarcareu amb el vehicle, és important que tingueu en compte la quantitat d'equipatge que podreu embarcar. Només podreu portar a bord el que es pugui emportar en un sol viatge. Recomanem els passatgers que prestin especial atenció a les seves pertinences, TRASMED no es fa responsable de possibles robatoris, pèrdues d'equipatge o objectes de valor.

A bord dels nostres vaixells hi ha disponible un servei de maleter on podreu guardar les vostres pertinences. Aquest espai està tancat al públic durant tota la travessia.  Podeu preguntar per aquest servei a la recepció de bord.

Està prohibit embarcar (en qualsevol de les seves modalitats, com ara equipatge de mà o dins dels vehicles):

• Substàncies oxidants com sosa o peròxids.
• Inflamables: líquids com ara combustibles, pintures o dissolvents; gasos (inflamables, no inflamables, intensament refrigerats o verinosos) com ara gas per a càmping, oxigen, propà o butà; sòlids com ara articles de fàcil ignició, substàncies subjectes a combustió espontània o que emetin gasos inflamables a l’estar en contacte amb l'aigua.
• Municions, explosius, bengales o articles de pirotècnia.
• Maletins de seguretat proveïts de sistemes d'alarma.
• Substàncies radioactives

Podrien patir restriccions algunes medicines, articles d’higiene, neu carbònica, ampolles d’oxigen o d’anhídrid carbònic per a ús mèdic, així com la munició per a armes de caça.

Les begudes alcohòliques que s’embarquin a bord podran ser requisades fins a l'arribada a port.

Dispositius de mobilitat elèctrics

Per prevenir possibles riscos d'incendi a bord derivat de bateries d'ION-Liti, queda prohibida la càrrega de bateries de tots els dispositius de mobilitat elèctrics a bord dels vaixells (patinets, bicicletes, monocicles, seaway, overboard o qualsevol altre vehicle elèctric).

La responsabilitat de qualsevol accident derivat de l'incompliment de les normes de convivència i seguretat a bord serà del passatger que les infringeix.

Canvis d’horari

Els horaris podrien veure’s afectats per causes de força major o altre tipus de causes que impedeixin una navegació segura. Perquè puguem informar-vos sobre els canvis d’horari, en cas de produir-se, és important que quan realitzeu la compra/reserva s’inclogui un número de telèfon i un correu electrònic vàlid.

Per a qualsevol dubte sobre aquest tema, sempre podeu contactar amb el nostre Centre d’Atenció al Client (Call Center) a través dels mitjans següents:

Telèfon de contacte: 96 091 33 16
Correu electrònic de contacte: callcenter@trasmed.com

10.5 Embarcament

Abans d'embarcar, us recomanem que llegiu detingudament i tingueu en compte la informació següent:

Hora límit per embarcar

Si viatgeu amb vehicle, haureu de presentar-vos a l’embarcament com a màxim 60 minuts abans de la sortida oficial programada; si viatgeu a peu (sense vehicle), com a màxim 30 minuts, excepte per al port de Palma (Mallorca) on el passatger a peu s'haurà de presentar com a màxim 45 minuts abans de la sortida

Passat aquest temps, es tancarà l’embarcament i TRASMED no es farà responsable de no admetre un passatger i/o vehicle quan es presenti a les instal·lacions amb l'embarcament tancat.

Control de la targeta d'embarcament (en paper o format electrònic)

Abans d’embarcar, el nostre personal de terra controlarà les vostres targetes d’embarcament (recordeu que haureu de presentar la còpia per a la naviliera i la còpia per al client) i verificarà que els noms que apareixen a la targeta es corresponen amb les dades del DNI, Passaport o Targeta de Residència de tots els passatgers de la reserva.

En cas que la informació de la targeta d’embarcament i dels documents d’identificació no coincideixin, serà denegat l'embarcament.

És important custodiar la targeta d’embarcament durant tot el viatge.

Embarcament de vehicles

Si embarcareu amb el vostre vehicle recordeu que l'hora límit serà 60 minuts abans de l'hora de sortida oficial programada. Una vegada superada aquesta hora, TRASMED no podrà garantir l’embarcament del vostre vehicle.

No oblideu portar a sobre la documentació del vehicle i de l’assegurança, que haurà d'estar en vigor el dia de la sortida.

El vehicle d'embarcament ha de coincidir amb el que consta en el vostre bitllet i ha de tenir la longitud i alçària indicades a la reserva; en cas contrari, TRASMED no podrà garantir el vostre embarcament.

Si el vehicle no correspon a una tarifa superior al vehicle reservat, s’haurà d’abonar la diferència de preu. TRASMED pot demanar la fitxa tècnica del vehicle per a la seva comprovació.

Els vehicles hauran d’embarcar sempre amb conductor. Els remolcs hauran d'embarcar sempre amb el vehicle que els transporti.

A l’interior del vehicle podreu deixar el vostre equipatge, però us recomanem que agafeu allò que necessiteu durant les hores de navegació, ja que no podreu accedir-hi fins a la tornada (durant la travessia els garatges queden tancats).

Furgonetes: en cas d’embarcar amb un vehicle retolat o transportar càrrega, no podreu adquirir els bitllets a través de la web. Us recomanem que us poseu en contacte amb el nostre departament de càrrega.

En compliment de la normativa vigent en matèria de seguretat, els noms dels passatgers o els seus documents d’identitat, així com la marca, model i matrícula dels vehicles que consten en el bitllet han de coincidir amb els passatgers i vehicles que embarcaran. En cas contrari, podria denegar-se l’embarcament.

Bicicletes, planxes de surf i embarcacions d'esbarjo

Amb TRASMED podreu gaudir del servei gratuït de transport de bicicletes, planxes de surf i caiac, que viatjaran en el garatge degudament amarrats. El passatger és el responsable de la càrrega, custòdia i descàrrega.

Si viatgeu amb una embarcació de lleure, aquesta haurà de col·locar-se en el garatge al amb el vostre vehicle (com a part integrant d'aquest). Com a longitud total es considerarà la suma del vehicle i l’embarcació (que inclou la barra de tracció) i com a alçària, la del vehicle i l’embarcació. Podeu consultar les tarifes per a l'embarcament d’aquest tipus de vehicle, ja que varien segons el trajecte i les mesures totals de longitud/alçària.

11. CANVIS I ANUL·LACIONS

Quan reserveu el vostre bitllet tingueu en compte que podreu escollir entre el Pla "Sense Flexibilitat", "Flexibilitat Parcial" o "Flexibilitat Plus" les característiques o condicions del qual són les següents:

	CANVI DE DATA	CANVI D’HORARI	CANVI DE TRAJECTE	CANVI D’ACOMODACIÓ	CANVI DE DADES DELS PASSATGERS*	CANVI DE DADES DEL VEHICLE*	ANUL·LACIÓ*	CANVI DE PLA DE FLEXIBILITAT
SENSE FLEXIBILITAT	NO	NO	NO	NO	SÍ	SÍ	NO	NO
FLEXIBILITAT PARCIAL	SÍ	SÍ	SÍ	SÍ	SÍ	SÍ	NO	NO
FLEXIBILITAT PLUS	SÍ	SÍ	SÍ	SÍ	SÍ	SÍ	SÍ	SÍ

11.1 Modificació del bitllet

En funció del tipus de tarifa escollit (Sense flexibilitat, Parcial o Total), es podran modificar els conceptes següents: data del viatge, trajecte, horari del trajecte, acomodació i tipus de flexibilitat. Aquests canvis poden comportar el pagament d'un import addicional, en cas que hi hagi diferència de tarifa entre el bitllet original i el nou. La modificació del bitllet només serà possible si se sol·licita fins a 2 hores abans de l'hora de sortida del vaixell, excepte el upgrade (millora de l'acomodació), que es podrà fer en qualsevol moment, fins i tot a bord del vaixell.

Canvi de dades dels passatgers

En cas d’error en la introducció de les dades personals del passatger durant la reserva o, en el cas, que es vulgui afegir informació faltant del passatger, es permet realitzar el canvi o ampliació de les dades personals del passatger, amb qualsevol tipus de tarifa (Sense flexibilitat, Flexibilitat mitjana o Flexibilitat Plus), sense cap cost addicional.Les dades personals que es permeten modificar/afegir són les següents:

• Nom i cognoms.
• Tipus i número de document d’identificació del passatger.
• No es permet canviar el nom complet del passatger i el número de DNI alhora.
• Data de naixement (sempre que es respecti la categoria assignada al passatger: nadó, nen o adult).
• Data de caducitat del document d’identitat.
• Gènere.
• Nacionalitat.

Canvi de dades del vehicle

Es permet canviar les dades següents del vehicle: marca, model i matrícula. El canvi no comporta cap cost addicional, sempre que es mantingui la mateixa categoria.En cas que es vulgui canviar de categoria (per exemple, passar de turisme a moto), el passatger haurà de contactar amb el Servei d'Atenció al Client (Call Center) a través del telèfon 96 091 33 16 o via email: callcenter@trasmed.com Així com a través de les finestretes de les estacions marítimes on opera TRASMED. 

11.2 Modificació del bitllet a través de "MyTrasmed"

Les modificacions es podran fer des de l'Àrea Privada d'usuari “My Trasmed”. Únicament és necessari que el passatger es doni alta, creï un compte i, d'aquesta manera, podrà gestionar les seves reserves d'una manera còmoda i senzilla. L'Àrea privada “My Trasmed” també està disponible des de l'App mòbil.També és possible sol·licitar una modificació de la reserva contactant amb el Servei d'Atenció al Client (Call Center) a través del telèfon 96 091 33 16 o via email: callcenter@trasmed.com així com a través de les finestretes de les estacions marítimes on opera TRASMED.

11.3 Anul·lació

Anul·lació del bitlletL'anul·lació d'un bitllet amb Flexibilitat Total o els bitllets amb tornada oberta es regirà per les condicions següents:

• Si l'anul·lació o l'ajornament s'efectua des de 3 dies o més abans del viatge, TRASMED abonarà al passatger l'import total del bitllet, a excepció dels càrrecs d'emissió.
• Si l'anul·lació o l'ajornament s'efectua fins a 2 dies abans del viatge, TRASMED abonarà al passatger l'import total del bitllet, a excepció dels càrrecs d'emissió i, deduint una penalització del 10% de l'import total del bitllet.
• Si l'anul·lació o l'ajornament s'efectua 1 dia abans del viatge, TRASMED abonarà al passatger l'import total del bitllet, a excepció dels càrrecs d'emissió i, deduint una penalització del 20% de l'import total del bitllet.
• Si l'anul·lació o l'ajornament s'efectua el mateix dia del viatge, implicarà una penalització pel total de l'import del bitllet.

Podeu sol·licitar l'anul·lació o ajornament del vostre bitllet, contactant amb el Servei d'Atenció al Client (Call Center) a través del telèfon 96 091 33 16 o via email: callcenter@trasmed.com

Així mateix, s’informa el Comprador que, si el bitllet que desitja anul·lar té un servei extra contractat, l’import d’aquest servei serà abonat per TRASMED totalment, sense cap penalització al respecte. Únicament s’aplica la penalització que correspongui a l’import del bitllet.

Un cop realitzat el check in i emeses les targetes d'embarcament, no es permetran canvis ni cancel·lacions.

11.4 Serveis extres no utilitzats a bord

Els serveis extres contractats que no s’hagin utilitzat o consumit a bord no seran reemborsats per part de TRASMED.

12. RESPONSABILITAT I SEGURETAT DE LES VOSTRES TRANSACCIONS

TRASMED garanteix la correcta aplicació de les mesures de seguretat i control sobre el tractament de les vostres dades personals facilitades, necessàries per realitzar les transaccions online. La comunicació del número de targeta bancària i la validació definitiva de la Reserva serviran com a prova de l'acceptació d'aquesta Reserva i de l'exigibilitat dels imports compromesos per a la reserva dels productes que figuren a la Reserva. Els registres informàtics, conservats en els sistemes informàtics de TRASMED i dels seus associats, es consideraran prova de les comunicacions, Reserva i pagaments realitzats entre les Parts.

En concret, el Comprador és responsable de mantenir la seguretat de les seves transaccions online. Per tant, TRASMED no assumeix, en cap cas, responsabilitat per l’ús fraudulent d'aquestes dades.

13. ATENCIÓ AL CLIENT / SERVEIS DE MEDIACIÓ

Per a qualsevol informació addicional, consulta relacionada amb l’estat d’una Reserva o d’una devolució, o reclamació relacionada amb la seva Reserva, us podeu posar en contacte amb el Servei d’Atenció al Client de TRASMED a través de:

Telèfon de contacte: 96 091 33 16
Correu electrònic de contacte: callcenter@trasmed.com

14. RESPONSABILITAT

14.1 Capacitat

Amb anterioritat a la realització d’una Reserva, el Client declara tenir capacitat legal plena (major de 18 anys o menors emancipats majors de 16 anys) per obligar-se en virtut d'aquestes “CONDICIONS GENERALS DE VENDA” i, per consegüent, en el cas que una persona no disposés de la capacitat legal fes una Reserva de productes/serveis del Lloc web de TRASMED, els responsables legals d'aquesta persona (pares o tutors legals) assumiran la responsabilitat íntegra per a aquesta Reserva i, en concret, hauran de satisfer-ne el seu preu.

14.2 Limitació de responsabilitat

Tret de disposició legal en sentit contrari, TRASMED no acceptarà cap responsabilitat per les pèrdues següents, amb independència del seu origen:

• qualsevol de les pèrdues que no fossin atribuïdes a cap incompliment per la seva part;
• pèrdues empresarials (que inclouen lucre cessant, d’ingressos, de contractes, d'estalvis previstos, de dades, pèrdua del fons de comerç o despeses innecessàries incorregudes) ni danys conseqüencials de cap mena; o de
• tota altra pèrdua que no s’hagués previst expressament per ambdues parts en el moment en què es va formalitzar la compravenda dels productes/serveis i havent fixat la contraprestació corresponent per aquesta assumpció de responsabilitat.

Igualment, TRASMED també limita la seva responsabilitat pel que fa als casos següents:

• TRASMED aplica totes les mesures concernents a proporcionar una visualització fidel del producte/servei en el Lloc web, tot i això, no es responsabilitza per les mínimes diferències o inexactituds que puguin existir degut a manca de resolució de la pantalla, o problemes del navegador que s’utilitzi o altres d’aquest tipus.
• Fallades tècniques que, per causes fortuïtes o d’una altra mena, impedeixin un funcionament normal del servei a través d’Internet. Manca de disponibilitat del Lloc web per raons de manteniment o d’altres, que impedeixi disposar del servei. TRASMED posa tots els mitjans al vostre abast a l'efecte de dur a terme el procés de compra, no obstant això, s'eximeix de responsabilitat per causes que no li siguin imputables, cas fortuït o força major.
• TRASMED no es farà responsable dels danys derivats d’un mal ús del Lloc web, ni de qualsevol actuació fraudulenta realitzada d’acord amb la informació que s’hi facilita.
• TRASMED no es farà responsable dels possibles errors de seguretat o desconnexions que es puguin produir ni dels possibles danys que puguin causar-se al sistema informàtic de la persona usuària (hardware i software), els fitxers o documents que hi són emmagatzemats, com a conseqüència de la presència d’un virus a l’ordinador de l’usuari o usuària, utilitzat per a la connexió al Lloc web, o d’un mal funcionament del navegador o de l’ús de versions no actualitzades d’aquest.

En general, TRASMED no es farà responsable per cap incompliment o retard en el compliment d'alguna de les obligacions assumides, quan aquest es degui a esdeveniments que estan fora del seu control raonable, és a dir, que es deguin a causa de força major, la qual podrà incloure, a mode enunciatiu, però no exhaustiu:        

• Vagues, tancaments patronals o altres mesures reivindicatives no imputables o la causa dels quals sigui imputable a Trasmed.
• Commoció civil, revolta, invasió, amenaça o atac terrorista, estat d’alarma, guerra (declarada o no) o amenaça o preparatius de guerra.
• Incendi, explosió, tempesta, inundació, terratrèmol, enfonsament, epidèmia o qualsevol altre desastre natural.
• Impossibilitat d’ús de trens, vaixells, avions, transports de motor o altres mitjans de transport, públics o privats.
• Impossibilitat d’utilitzar sistemes públics o privats de telecomunicacions.
• Actes, decrets, legislació, normativa o restriccions de qualsevol govern o autoritat pública.

D'aquesta manera, les obligacions quedaran suspeses durant el període en què la causa de força major continuï, i TRASMED disposarà d’una ampliació en el termini per complir-les per un període de temps igual al que duri la causa de força major. TRASMED posarà tots els mitjans raonables per trobar una solució que li permeti complir amb les seves obligacions malgrat la causa de força major.

15. RESPONSABILITAT I LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT PER ENLLAÇOS DES D'ALTRES PÀGINES WEB

La persona usuària que desitgi oferir continguts del Lloc web TRASMED en la seva pròpia pàgina web, podrà introduir-hi un enllaç que vinculi la seva pàgina web amb la pàgina d’inici del Lloc web TRASMED.

Les pàgines web que ofereixin un enllaç al Lloc web de TRASMED podran utilitzar la marca, logotip, nom comercial i/o qualsevol altre signe distintiu de TRASMED, únicament i exclusivament en els casos autoritzats legalment o permesos per TRASMED expressament.

La persona usuària no podrà reproduir el Lloc web de TRASMED de cap manera en la seva pròpia pàgina web, ni podrà establir frames o marcs de qualsevol tipus que rodegin el Lloc web o permetin visualitzar-lo a través de direccions d’Internet diferents, o conjuntament amb continguts aliens a aquest, de manera que produeixi o pugui produir error o confusió en el públic sobre la procedència dels continguts, impliqui un acte de comparació o imitació deslleial, serveixi per aprofitar-se de la reputació i de la marca de TRASMED, o es faci de qualsevol altre manera prohibida per la legislació aplicable.

L’usuari o usuària que introdueixi l'enllaç al Lloc web TRASMED no podrà efectuar sota cap concepte manifestacions falses o inexactes sobre TRASMED, sobre els seus integrants i/o usuaris o usuàries ni sobre la qualitat dels contingut oferts.

Les pàgines web en què s’ofereixi l'enllaç al Lloc web TRASMED no oferiran continguts il·lícits, nocius, contraris a la moral i als bons costums, que produeixin o puguin produir la falsa idea que TRASMED protegeix o recolza les idees, manifestacions o actuacions d’aquestes persones usuàries, o que resultin inadequats en relació amb l'activitat desenvolupada per TRASMED.

16. RESPONSABILITAT I LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT PER ENLLAÇOS A ALTRES PÀGINES WEB

Amb l’objectiu d’ajudar la persona usuària a cercar informació o serveis d’interès, el Lloc web TRASMED podrà incloure texts d’ancoratge o enllaços a altres llocs web que no són de la seva propietat, ni estan controlats per aquesta. TRASMED no controla els continguts, les Condicions legals, les polítiques de privacitat o les pràctiques dels llocs web de tercers ni n’assumeix cap responsabilitat.

La persona usuària reconeix i accepta que l’accés a altres llocs web no suposa que TRASMED recomani i aprovi el contingut d'aquests, i que TRASMED no es farà responsable de les pèrdues o danys que l’usuari o la usuària pogués patir, a conseqüència de la disponibilitat dels llocs web mencionats, o a conseqüència de la credibilitat que atorgui a l'exhaustivitat, precisió o existència de qualsevol informació oferta a través d'aquests llocs web.

TRASMED retirarà el Lloc web, o impedirà l'accés a tots aquells enllaços que remetin a activitats il·lícites o lesives de drets o béns d’un tercer, sempre que un òrgan competent així ho hagi declarat, tal com estableix la normativa vigent.

17. PUBLICITAT

El Lloc web pot albergar continguts publicitaris. Els anunciants són els únics responsables d’assegurar-se que el material remès per a la seva inclusió en el Lloc web compleix amb les lleis que en cada cas hi puguin ser aplicables. TRASMED no es farà responsable de cap error, inexactitud o irregularitat que puguin contenir els continguts publicitaris o dels patrocinadors.

18.- PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS

TRASMED tractarà tota la informació introduïda al Lloc web, de conformitat amb la Política de Privacitat identificada en la pàgina web trasmed.com tal com ho indica el Reglament General de Protecció de Dades UE 2016/679 i de la Llei Orgànica 3/2018, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, com a responsable del tractament de les dades incloses en el Lloc web.

Podeu exercir els vostres drets d’accés, rectificació, supressió, oposició i, en el vostre cas, portabilitat i limitació, enviant un correu electrònic a dpd@trasmedgle.com. Podeu consultar la informació addicional i detallada sobre protecció de dades a: trasmed.com

19. QUEIXES I RECLAMACIONS

El Comprador pot fer arribar a TRASMED les queixes o reclamacions que vulgui realitzar a través de les dades de contacte que es faciliten al començament d’aquestes Condicions (Informació General de contacte)

De conformitat amb el REGLAMENT (UE) No 1177/2010 DEL PARLAMENT EUROPEU I DEL CONSELL de 24 de novembre de 2010 sobre els drets dels passatgers que viatgen per mar i per vies navegables, i segons disposa el seu article 24: Si un passatger cobert pel present Reglament vol fer una reclamació al transportista oa l'operador de terminal, la presentarà en el termini de dos mesos a partir de la data en què es va prestar o s'hagués hagut de prestar un determinat servei. En el termini d'un mes a partir de la recepció de la reclamació, el transportista o l'operador de terminal notificaran al passatger que la reclamació ha estat atesa o desestimada o encara és objecte d'estudi. El termini de resposta definitiva no haurà de superar dos mesos a partir de la recepció duna reclamació

TRASMED donarà resposta a les reclamacions rebudes com més aviat millor i, en tot cas, en el termini d’un mes a partir de la recepció de la reclamació, es notificarà al Comprador que la seva reclamació ha sigut atesa o desestimada o que encara s'està estudiant. El termini de resposta definitiva no superarà els dos mesos a partir de la recepció d’una reclamació.

A més, TRASMED disposa de fulls de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris, i que aquests poden sol·licitar a TRASMED en qualsevol moment, utilitzant les dades de contacte que es faciliten al començament d'aquestes Condicions (Informació General de contacte).

Informació al Comprador sobre la plataforma de resolució de conflictes @E-commerce

Així mateix, si de la celebració d'aquest contracte de compra entre TRASMED i el Comprador emanés una controvèrsia, l'Usuari com a consumidor pot sol·licitar una solució extrajudicial de controvèrsies, d'acord amb l'article 14.1 del Reglament (UE) 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, sobre resolució de litigis en línia en matèria de consum i pel qual es modifica el Reglament (CE) 2006/2004 i la Directiva 2009/22/CE. Podeu accedir a aquest mètode a través d'aquest Lloc web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

20. Invalidesa parcial

Si alguna o algunes de les disposicions d'aquestes “CONDICIONS GENERALS DE VENDA” fossin considerades invàlides o declarades invàlides per aplicació de qualsevol llei, reglament o com a conseqüència de decisió definitiva d’una autoritat competent, les restants estipulacions conservaran íntegrament la seva vigència i abast.

Exclusió de renúncia

El fet que qualsevol de les parts no exercís els drets que li assisteixen en cas d’incompliment per l'altra part de qualsevol de les obligacions que li imposen aquestes “CONDICIONS GENERALS DE VENDA”, no podrà ser interpretada com a la renúncia davant futurs incompliments de l’obligació de què es tracti.

Llei aplicable i jurisdicció competent

Aquestes condicions generals es regeixen per la legislació de l’Estat Espanyol. Les parts se sotmeten, a la seva elecció, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals del domicili de l’usuari o, en el seu cas, en el lloc del compliment de l’obligació.

21. VIGÈNCIA

Aquestes “CONDICIONS GENERALS DE VENDA” es mantindran vigents fins a la finalització del contracte de les parts i extinció de totes les obligacions assumides per cadascuna. Aquestes Condicions poden veure’s modificades, per la qual cosa és responsabilitat del client consultar-les periòdicament i sobretot quan vagi a realitzar una Reserva, ja que les Condicions vigents en aquest moment seran les que resultin aplicables.

Data de revisió de les condicions: octubre 2023